Erica de Groot - Sales Support
Erica de Groot werkt als Sales Support op de afdeling Verkoop. In haar rol bevindt zij zich aan de voorkant van het orderproces. Van het aan vragen van een offerte tot het aanmaken van nieuwe artikelen. Met haar nauwkeurige werkwijze en brede kennis zorgt zij ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is, voordat een order daadwerkelijk wordt verwerkt. Wat haar werk voor haar bijzonder maakt, is dat ze het hele proces overziet “van de eerste aanvraag tot het moment waarop een order werkelijkheid wordt.” Daarmee levert zij een belangrijke bijdrage aan het soepel laten verlopen van het verkoopproces én aan tevreden klanten wereldwijd.
Werkzaamheden
Mijn werk bij Smart Packging Solutions is heel divers. Ik stel onderandere offertes op, maak nieuwe klanten aan en start aanvragen op voor nieuwe stansmessen en bedrukkingen. Hierover communiceer ik met de klant of met de buitendienst. Zodra we een goedkeuring ontvangen hebben, kan ik een nieuw artikel aanmaken. Het nieuwe artikelnummer geef ik vervolgens door aan mijn collega’s van Customer Service, zodat zij de order kunnen invoeren. Op die manier ben ik betrokken bij het hele traject. Voor mij is de cirkel rond wanneer de offerte daadwerkelijk een order wordt, dan zie je het hele proces samen komen, van de eerste aanvraag tot het aanmaken van het artikel en uiteindelijk de factuur.
Natuurlijk zijn er ook minder leuke taken, zoals het draaien van specbladen, maar dat hoort erbij. Uiteindelijk draait het om het ondersteunen van klanten en collega’s, en dat geeft me energie.
Mijn werkdag
Eigenlijk heb ik geen vaste structuur in mijn dag. Ik deel mijn tijd in op basis van klantverzoeken en vragen van collega’s. De ene dag ben ik bezig met modelaanvragen of speciale leveringen, de andere dag met vragenlijsten voor certificeringen zoals BRC, ISO of sustainability. Af en toe ga ik ook mee op klantbezoek of naar een beurs. Die afwisseling maakt mijn werk juist zo interessant. Ik werk in dagdienst en twee dagen per week vanuit huis. Die combinatie bevalt me goed. Thuis kan ik me goed concentreren en op kantoor heb ik het directe contact met collega’s. Dat zorgt voor een fijne balans.
Cultuur en collega’s
Ik heb leuke collega’s en door de diversiteit van mijn functie spreek ik eigenlijk iedereen wel eens. Dat maakt het werk ook sociaal. De cultuur ervaar ik als open, mensen weten waar ze mee bezig zijn en soms is er wat tegengas, maar uiteindelijk werken we allemaal voor hetzelfde doel. De betrokkenheid van collega’s bij zowel hun taken als het eindproduct spreekt mij bijzonder aan.
Ontwikkeling
Je kunt altijd blijven leren. Tijdens projecten doe je steeds nieuwe kennis op. Ik zit in het Vitaliteitsteam en was vanuit die rol betrokken bij het PMO. Dat geeft weer een andere kijk op de organisatie. Daarnaast ben ik via Duolingo Deens aan het leren, omdat we weer klanten in Denemarken hebben. Dat leek me een leuke uitdaging.